FAQ
LIVRAISON
SITUATION EXCEPTIONNELLE : DU 04/08/2023 au 23/08/2023, l'équipe POHANA est en vacances. Toutes les commandes passées durant cette période seront expédiées à partir du 23/08/2023
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 18h00 sont expédiées par notre équipe dès le lendemain (hors week-end et jours fériés).
Elles sont alors prises en charge par nos transporteurs partenaires pour la livraison. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors du passage de la commande (de 1 à 5 jours ouvrés pour la France et jusqu'à 10 jours pour l'international).
Où livrez vous ?
Nous livrons vos commandes en France, en Europe et à l'international.
Nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition pour en savoir plus.
D’où part ma commande ?
Votre commande est préparée et expédiée depuis la Normandie (France).
Comment puis-je suivre l’évolution de ma commande ?
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous en serez informé par e-mail. Vous trouverez dans ce courrier un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'avancée de votre livraison.
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
La livraison suivie vers la France en 48-72h est gratuite pour toutes les commandes dès 45€ d'achat.
En dessous de 45€ d'achat ou pour une expédition vers un autre pays, les frais de port sont à partir de 3,90€. Ils dépendent du mode de livraison sélectionné. Nous vous invitons à consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.
COMMANDE
Ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous êtes redirigés vers une page vous remerciant pour votre commande puis vous recevez une confirmation sur votre adresse e-mail. Cela peut prendre quelques minutes.
Exceptionnellement, il arrive que cet e-mail tombe dans les courriers indésirables. Pensez à vérifier vos spams.
Si toutefois vous n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez nous contacter à bonjour@pohanabijoux.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour une modification ou annulation de commande, écrivez-nous au plus vite à bonjour@pohanabijoux.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider.
Toutefois, veuillez noter que pour livrer les commandes au plus vite, nous préparons et expédions les commandes le plus rapidement possible. C’est pourquoi, nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations de commande.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Les transactions sur notre site sont 100% sécurisées. Nous travaillons avec des prestataires de paiement sécurisé reconnus partout dans le monde comme Paypal ou Shopify. Ce système vous garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires. La transaction bancaire par carte bleue est entièrement cryptée et protégée.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelles sont les conditions de retour ?
Afin de nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, contactez nous par e-mail à bonjour@pohanabijoux.com. La demande de retour doit être exprimée dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande.
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail contenant l’adresse de retour.
Les frais de retours sont à votre charge. Les articles doivent être restitués dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés ou offerts ne pourront être remboursés.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Une fois le retour réceptionné, notre équipe effectuera le remboursement sous 15 jours (sous conditions que l’article soit en état de vente et correctement emballé). Vous en serez informés par e-mail.
PRODUITS
En quelle matière sont fabriqués vos bijoux ?
Pour des bijoux qui durent dans le temps, nous proposons uniquement des bijoux en acier inoxydable plaqué or.
D’autres éléments, comme des pierres, sont parfois utilisés pour créer vos bijoux. Vous les retrouverez sur la fiche de chaque produit.
Les bijoux sont-ils résistant à l’eau ?
Oui, l’acier inoxydable est résistant à l’eau.
Pour conserver l’éclat de vos bijoux, nous vous conseillons néanmoins d’éviter qu’ils soient en contact avec des produits chimiques, du parfum, des produits cosmétiques ou de l’eau salé.
Existe-t-il une boutique Pohana près de chez moi ?
Il n’existe pas de boutique physique Pohana. Nous vendons nos bijoux uniquement sur le site pohanabijoux.com.