Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

En cas de volonté d'effectuer un retour produit. Le client doit en faire la demande par e-mail à bonjour@pohanabijoux.com dans un délai de 14j à date de réception de la commande (suivi transporteur faisant foi).

La demande doit comportée :

- Le numéro de commande

- Le motif de demande de retour (afin de nous aider à améliorer notre service)

- Une photo du produit non emballé 

- Une photo de l'emballage du produit 

 Une fois la demande de retour acceptée le client doit retourner le ou les produit(s) dans le même état que celui dans lequel il les a reçus, et avec l’ensemble des éléments d’emballage, accessoires et notices (même si le(s) produit(s) a ou ont été déballé(s)), dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de l'accord de la demande de retour. Les produits devront être envoyées à une adresse donnée lors de l'acceptation du retour.

Conformément à la loi et aux politiques de retour de POHANA BIJOUX, le Client prend à sa charge les frais de retour du ou des produits.

La demande de retour sera acceptée si et seulement si elle répond à toutes les règles. POHANA BIJOUX se réserve le droit de refuser un retour à tout moment de la procédure si le produit ou l'emballage semble détérioré ou déjà porté.

Le remboursement sera effectué sur la carte qui a servi au paiement de la commande sous un délai de 15j.